Algemene voorwaarden Chique du Friemel

 

ALGEMENE VOORWAARDEN CHIQUE DU FRIEMEL

 

 

Artikel 1 – Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, behandelingen, workshops, overeenkomsten en aankopen via de webshop van Chique du Friemel.
  1. Door:
    • het maken van een afspraak;
    • het afnemen van een behandeling;
    • het plaatsen van een bestelling in de webshop;
    • het inschrijven voor een workshop of training;
    • of het op enige andere wijze gebruikmaken van de diensten van Chique du Friemel,

verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.

 3. De algemene voorwaarden zijn beschikbaar via de website van Chique du Friemel en worden op                verzoek kosteloos verstrekt.

 4. Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of         vernietigbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Artikel 2 – Afspraken

  1. Een afspraak komt tot stand zodra deze door Chique du Friemel is bevestigd
  2. De klant dient correcte informatie te verstrekken over het dier, waaronder medische bijzonderheden, gedragsproblemen, medicijngebruik en eventuele besmettelijke aandoeningen.
  3. Chique du Friemel behoudt zich het recht voor een behandeling te weigeren indien deze een risico vormt voor het dier, medewerkers of derden.
  4. De eigenaar verklaart bereikbaar te zijn gedurende de behandeling op het door hem of haar opgegeven telefoonnummer. Indien de eigenaar niet bereikbaar is in een situatie waarin overleg noodzakelijk is, mag Chique du Friemel handelen in het belang van het welzijn van het dier.
  5. Chique du Friemel behoudt zich het recht voor om voorafgaand aan, tijdens en na de behandeling foto's te maken van het dier en de conditie van de vacht. Deze foto's kunnen worden gebruikt ter vastlegging van de beginsituatie, ter onderbouwing van adviezen, klachtenafhandeling, geschillen of aansprakelijkheidskwesties.

Artikel 3 – Annulering en no-show

  1. Afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot 24 uur voor aanvang van de afspraak.
  2. Bij annulering binnen 24 uur voor aanvang of bij het niet verschijnen zonder bericht kan maximaal 50% van de gereserveerde behandeling in rekening worden gebracht.
  3. Bij herhaaldelijke no-shows kan Chique du Friemel besluiten geen nieuwe afspraken meer aan te nemen.

Artikel 4 – Gezondheid en welzijn van het dier

  1. De behandeling wordt uitgevoerd met de grootst mogelijke zorg en aandacht voor het welzijn van het dier.
  2. Indien tijdens de behandeling blijkt dat voortzetting niet verantwoord is, kan de behandeling worden onderbroken of beëindigd.
  3. De eigenaar blijft verantwoordelijk voor het melden van relevante medische informatie. Chique du Friemel is niet aansprakelijk voor schade, complicaties of extra kosten die ontstaan doordat de eigenaar onjuiste, onvolledige of misleidende informatie heeft verstrekt over de gezondheid, het gedrag of de voorgeschiedenis van het dier. Denk aan: bijtincidenten; epilepsie; hartproblemen; eerdere operaties; agressie.

Artikel 5 – Vervilte vachten

  1. Eventuele extra tijd die nodig is voor de behandeling van een vervilte vacht kan aanvullend in rekening worden gebracht.
  2. De eigenaar is verantwoordelijk voor het regelmatig onderhouden van de vacht van het dier tussen trimbeurten.
  3. Indien sprake is van ernstige vervilting, kan Chique du Friemel besluiten de vacht kort te scheren om pijn, huidproblemen en ongemak voor het dier te voorkomen.
  4. De eigenaar begrijpt dat na het verwijderen van vervilting huidirritaties, rode plekken, wondjes, kale plekken of reeds bestaande huidproblemen zichtbaar kunnen worden. Chique du Friemel is niet aansprakelijk voor huidirritaties, wondjes, kale plekken of andere huidproblemen die zichtbaar worden na het verwijderen van vervilting.
  5. Chique du Friemel is niet aansprakelijk voor gevolgen die direct verband houden met de aanwezigheid van vervilting voorafgaand aan de behandeling.

Artikel 6 – Vlooien, teken en parasieten

  1. Indien tijdens de behandeling vlooien, teken of andere parasieten worden geconstateerd, wordt de eigenaar hiervan op de hoogte gesteld.
  2. Chique du Friemel kan een redelijke toeslag berekenen voor extra schoonmaak- en ontsmettingswerkzaamheden.

Artikel 7 – Tarieven en betaling 

 1. Alle door Chique du Friemel gehanteerde tarieven zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.

 2. De op de website, sociale media of in andere uitingen vermelde prijzen zijn indicatief. De uiteindelijke       prijs is  afhankelijk van onder meer: de grootte van het dier; de conditie van de vacht; de duur van de       behandeling het gedrag van het dier; eventuele extra werkzaamheden.

 3. Indien tijdens de behandeling blijkt dat aanzienlijk meer tijd of werkzaamheden nodig zijn dan                   redelijkerwijs vooraf kon worden ingeschat, behoudt Chique du Friemel zich het recht voor een                 aanvullende vergoeding in rekening te brengen. De eigenaar wordt hiervan zoveel mogelijk vooraf of       tijdens de behandeling op de hoogte gesteld.

 4. Betaling dient direct na afloop van de behandeling plaats te vinden, tenzij schriftelijk anders is                    overeengekomen.

 5. Indien een factuur wordt verstrekt, dient deze binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan.

  1. Bij niet-tijdige betaling is Chique du Friemel gerechtigd de wettelijke rente en eventuele incassokosten in rekening te brengen.
  1. Chique du Friemel behoudt zich het recht voor om tarieven periodiek aan te passen.

Artikel 8 – Gezondheid, aansprakelijkheid, medische situaties en bijzondere risico's

  1. De eigenaar is verplicht om vóór de behandeling alle relevante informatie over de gezondheid, medische voorgeschiedenis, medicijngebruik, allergieën, gedragsproblemen en eventuele beperkingen van het dier aan Chique du Friemel te verstrekken.
  2. Chique du Friemel voert iedere behandeling uit met de grootst mogelijke zorg en aandacht voor het welzijn van het dier. Chique du Friemel is niet aansprakelijk voor reeds bestaande medische aandoeningen, huidproblemen, gedragsproblemen of complicaties die voortvloeien uit de conditie van het dier.
  3. Indien tijdens de behandeling gezondheidsproblemen, huidafwijkingen, irritaties, wondjes, tumoren, ontstekingen, parasieten of andere aandoeningen worden geconstateerd, zal de eigenaar hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte worden gesteld. Chique du Friemel is niet aansprakelijk voor aandoeningen die reeds vóór de behandeling aanwezig waren maar door de conditie van de vacht of huid niet zichtbaar waren.
  4. Behandelingen van oudere, zieke, herstellende of lichamelijk verzwakte dieren vinden plaats met extra zorgvuldigheid. De eigenaar erkent dat dergelijke dieren een verhoogd risico kunnen lopen op stress, vermoeidheid of medische complicaties als gevolg van een trimbehandeling.
  5. Indien tijdens de behandeling een situatie ontstaat waarbij het welzijn of de gezondheid van het dier in gevaar komt, behoudt Chique du Friemel zich het recht voor de behandeling tijdelijk te onderbreken of voortijdig te beëindigen.
  6. Indien naar het oordeel van Chique du Friemel onmiddellijke diergeneeskundige hulp noodzakelijk is en de eigenaar niet tijdig bereikbaar is, is Chique du Friemel gerechtigd een dierenarts in te schakelen. De hieruit voortvloeiende kosten komen voor rekening van de eigenaar, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid van Chique du Friemel.
  7. Chique du Friemel is niet aansprakelijk voor complicaties die het gevolg zijn van reeds bestaande medische aandoeningen, ouderdom, stressgevoeligheid, gedragsproblemen of door de eigenaar niet gemelde gezondheidsproblemen.

Artikel 9 – Klachten

  1. Klachten dienen binnen 7 dagen na de behandeling schriftelijk of per e-mail te worden gemeld via chiquedufriemel1@gmail.com .
  2. Chique du Friemel zal klachten zorgvuldig behandelen en streven naar een passende oplossing.
  3. Chique du Friemel streeft ernaar klachten in onderling overleg op te lossen. Klanten worden verzocht eventuele klachten eerst rechtstreeks kenbaar te maken alvorens deze openbaar te publiceren.

Artikel 10 – Privacy

  1. Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor het uitvoeren van afspraken, administratie en klantcommunicatie.
  2. Chique du Friemel verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
  3. Op verzoek kan de klant inzage vragen in de door Chique du Friemel verwerkte persoonsgegevens of verzoeken deze te corrigeren of te verwijderen voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 11 – Toepasselijk recht

  1. Op alle overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
  2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter. Partijen zullen zich inspannen om een geschil eerst in onderling overleg op te lossen alvorens een gerechtelijke procedure te starten.

Artikel 12 – Foto- en beeldmateriaal

  1. Chique du Friemel kan foto's maken van behandelde dieren voor gebruik op de website, sociale media of andere promotionele uitingen.
  2. Indien de eigenaar bezwaar heeft tegen het gebruik van foto's van zijn of haar dier, dient dit voorafgaand aan de behandeling kenbaar te worden gemaakt. Chique du Friemel kan tijdens behandelingen foto's, video's en livestreams maken voor promotionele doeleinden. Indien de eigenaar niet wenst dat zijn of haar dier zichtbaar is op beeldmateriaal, dient dit voorafgaand aan de behandeling kenbaar te worden gemaakt.
  3. Er worden geen persoonsgegevens van de eigenaar gepubliceerd zonder voorafgaande toestemming.

Artikel 13 – Ophalen van het dier

  1. De eigenaar dient het dier binnen een redelijke termijn na afloop van de behandeling op te halen, tenzij anders overeen gekomen met de haal en brengservice.
  2. Vervoer geschiedt op risico van de eigenaar, behalve bij opzet of grove nalatigheid;
  3. De Eigenaar zorgt voor veilige overdracht van het dier;  het dier moet veilig hanteerbaar zijn;
  4. Chique du Friemel mag vervoer weigeren indien dit onveilig wordt geacht.
  1. Indien een dier niet tijdig wordt opgehaald en hierover geen afspraken zijn gemaakt, kan Chique du Friemel een redelijke vergoeding voor extra opvangtijd in rekening brengen.
  2. Chique du Friemel is geen pension of opvanglocatie en behoudt zich het recht voor om structureel te laat ophalen te weigeren.
  3. De eigenaar blijft verantwoordelijk voor het begeleiden van zijn of haar dier bij het betreden en verlaten van het pand, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Artikel 14 – Verwachtingen omtrent het trimresultaat

  1. Het uiteindelijke resultaat van een trimbehandeling is afhankelijk van onder meer de conditie van de vacht, het gedrag van het dier, de gezondheidstoestand van het dier en de wensen van de eigenaar.
  2. Chique du Friemel kan geen garantie geven dat het eindresultaat volledig overeenkomt met foto's, voorbeelden of verwachtingen van de eigenaar.
  3. Indien een vacht ernstig vervilt is, kan het noodzakelijk zijn het dier korter te scheren dan oorspronkelijk gewenst.

Artikel 15 – Agressief of moeilijk hanteerbaar gedrag

  1. De eigenaar dient vooraf melding te maken van bijtgedrag, angstig gedrag of andere gedragsproblemen die van invloed kunnen zijn op de behandeling.
  2. Indien een dier tijdens de behandeling agressief of onhandelbaar gedrag vertoont, kan Chique du Friemel de behandeling onderbreken of beëindigen.
  3. Reeds bestede tijd en gemaakte kosten kunnen in rekening worden gebracht, ook indien de behandeling niet volledig kan worden afgerond.
  4. Indien voor een behandeling extra tijd, hulpmiddelen of personele inzet noodzakelijk is, kan hiervoor een aanvullende vergoeding worden berekend.

Artikel 16 – Onvoorziene situaties en uitleg van deze voorwaarden

  1. In situaties waarin deze algemene voorwaarden niet voorzien, beslist Chique du Friemel naar redelijkheid en billijkheid, met inachtneming van het belang van het dier, de eigenaar en de onderneming.
  2. Indien onduidelijkheid bestaat over de inhoud, uitleg of toepassing van één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden, dient de bepaling te worden uitgelegd naar de geest en strekking van deze voorwaarden.
  3. Bij vragen over de inhoud van deze algemene voorwaarden of over situaties die hierin niet uitdrukkelijk zijn beschreven, kan de eigenaar zich voorafgaand aan of tijdens de dienstverlening wenden tot Chique du Friemel voor nadere toelichting.
  4. Chique du Friemel streeft ernaar eventuele onduidelijkheden of geschillen in eerste instantie in onderling overleg op te lossen.

Artikel 17 – Verkoop van producten via de webshop

  1. Chique du Friemel biedt via haar webshop onder andere producten aan uit de verzorgingslijn CARE BY NATH, waaronder shampoos, conditioners, verzorgingsproducten, reinigingsmiddelen en aanverwante artikelen.
  2. Productomschrijvingen, afbeeldingen en gebruiksadviezen worden met de grootst mogelijke zorg samengesteld. Kleine afwijkingen in kleur, verpakking, geur of samenstelling die geen invloed hebben op de werking van het product geven geen recht op ontbinding van de overeenkomst of schadevergoeding.
  3. De klant is zelf verantwoordelijk voor het juiste gebruik van de aangeschafte producten en dient de verstrekte gebruiksaanwijzingen en veiligheidsvoorschriften op te volgen.
  4. Chique du Friemel is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist gebruik van producten, onjuiste verdunning, onjuiste opslag of gebruik in strijd met de verstrekte instructies.
  5. Omdat ieder dier uniek is, kunnen resultaten van verzorgingsproducten verschillen per dier, vachttype, huidconditie of toepassing. Chique du Friemel kan daarom geen garantie geven op een specifiek resultaat.
  6. Indien een dier overgevoelig blijkt te zijn voor een bepaald product, dient het gebruik onmiddellijk te worden gestaakt. Chique du Friemel kan niet aansprakelijk worden gesteld voor individuele gevoeligheids- of allergische reacties.

Artikel 18 – Levering en verzending

  1. Bestellingen worden verzonden nadat volledige betaling is ontvangen. Geleverde producten blijven eigendom van Chique du Friemel totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.
  2. Chique du Friemel streeft ernaar bestellingen binnen een redelijke termijn te verwerken en te verzenden.
  3. Vermelde levertijden zijn indicatief en geven geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
  4. Het risico van beschadiging of verlies tijdens verzending gaat over op de consument op het moment van levering op het opgegeven afleveradres.
  5. Chique du Friemel is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen als gevolg van overmacht, waaronder ziekte, storingen, transportproblemen, overheidsmaatregelen of andere omstandigheden buiten haar invloedssfeer.

Artikel 19 – Herroepingsrecht en retourzendingen

  1. Voor consumenten geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van het product, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
  2. Na een rechtsgeldige herroeping zal Chique du Friemel het ontvangen aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetalen, mits het product retour is ontvangen of de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden.
  3. Producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd.
  4. Producten waarvan de verzegeling is verbroken of die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kunnen niet worden geretourneerd indien dit wettelijk is toegestaan.
  5. De kosten van retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen.
  6. De wettelijke rechten van consumenten, waaronder het recht op een deugdelijk product, blijven onverminderd van toepassing.

Artikel 20 – CARE BY NATH Producten

  1. CARE BY NATH-producten zijn ontwikkeld op basis van praktijkervaring binnen de professionele vachtverzorging.
  2. Gebruiksadviezen, toepassingsvoorbeelden en aanbevelingen zijn bedoeld als richtlijn en vormen geen garantie voor een specifiek resultaat.
  3. Voor professionele gebruikers, trimsalons en fokkers geldt dat zij verantwoordelijk blijven voor een correcte toepassing en verdunning van de producten. Professionele afnemers dienen zelf te controleren of producten geschikt zijn voor hun specifieke toepassing.
  4. Chique du Friemel behoudt zich het recht voor verpakkingen, productinformatie, samenstellingen en assortimenten te wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving, mits dit geen afbreuk doet aan de kwaliteit of werking van het product.
  5. Chique du Friemel staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst, de redelijke verwachtingen die de consument daarvan mag hebben en de wettelijke vereisten die op het moment van levering gelden.
  6. Voor vragen over bestellingen, leveringen, retourzendingen en overige webshopzaken kan contact worden opgenomen via Chiquedufriemel1@gmail.com.

Artikel 21 – Workshops en trainingen

  1. Chique du Friemel organiseert workshops voor hondeneigenaren, trimmers, stagiaires en andere geïnteresseerden.
  2. Een inschrijving is definitief zodra deze door Chique du Friemel is bevestigd en eventuele deelnamekosten zijn voldaan.
  3. Annulering door de deelnemer dient schriftelijk of per e-mail plaats te vinden. Eventuele restitutie vindt plaats volgens de op dat moment geldende annuleringsvoorwaarden.
  4. Chique du Friemel behoudt zich het recht voor een workshop te annuleren, te verplaatsen of de inhoud daarvan te wijzigen indien omstandigheden dit noodzakelijk maken. In dat geval wordt een passend alternatief aangeboden of wordt het reeds betaalde deelnamebedrag terugbetaald.
  5. Deelname aan workshops geschiedt op eigen risico. De deelnemer blijft verantwoordelijk voor zijn of haar eigen handelen en voor eventueel meegebrachte dieren.
  6. Chique du Friemel kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade, letsel, verlies of diefstal van eigendommen van deelnemers, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
  7. Deelname aan een workshop geeft geen garantie op het behalen van een bepaald kennis-, vaardigheids- of beroepsniveau.
  8. Verstrekt lesmateriaal, demonstraties en cursusinhoud blijven eigendom van Chique du Friemel en mogen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming niet worden verveelvoudigd, gepubliceerd of commercieel gebruikt.
  9. Tijdens workshops kunnen foto's of beeldmateriaal worden gemaakt voor promotionele doeleinden. Deelnemers die hier bezwaar tegen hebben dienen dit vooraf kenbaar te maken.
  10. De totale aansprakelijkheid van Chique du Friemel is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende behandeling, workshop of bestelling in rekening is gebracht, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
  11. Chique du Friemel behoudt zich het recht voor deelnemers te weigeren of te verwijderen indien hun gedrag de veiligheid, orde of het welzijn van aanwezige dieren in gevaar brengt.
  12. De deelnemer blijft tijdens workshops verantwoordelijk voor het gedrag en welzijn van een meegebracht dier.
  13. Indien een deelnemer schade veroorzaakt aan dieren, materialen of eigendommen van derden, is deze daarvoor zelf aansprakelijk.

Artikel 22 – Aansprakelijkheid

  1. Chique du Friemel is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid.
  2. De totale aansprakelijkheid van Chique du Friemel is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende behandeling, workshop of bestelling in rekening is gebracht.
  3. Deze beperking geldt niet voor zover de wet een dergelijke beperking uitsluit.